Política de Trocas e Devoluções
Diretrizes de atendimento, conferência e garantia para produtos artesanais e personalizados
No Ateliê da Vovó Criativa, cada peça é produzida artesanalmente com atenção, carinho e detalhes exclusivos. Nossa política visa assegurar total transparência, confiança e tranquilidade durante toda a sua experiência de compra.
1. Aprovação Prévia da Arte Personalizada
- Para produtos personalizados, enviamos uma prévia digital da arte no WhatsApp no prazo de até 24 horas úteis após a solicitação do pedido.
- Pedimos que confira cuidadosamente todos os elementos da arte: grafia de nomes, datas, textos, estampa, acabamento e disposição visual.
- A produção física artesanal só é iniciada após a sua confirmação e aprovação formal.
- Alterações posteriores à aprovação: Caso o produto reproduza corretamente a arte que foi expressamente aprovada pelo cliente e seja solicitada posteriormente uma alteração, poderá ser necessário novo orçamento de refação, informado previamente.
- Divergência causada pelo Ateliê: Se o produto final apresentar divergência em relação à arte aprovada, a correção e o reenvio serão realizados sem nenhum custo adicional ao cliente.
2. Defeitos de Fabricação ou Inconformidades
Caso o item apresente qualquer defeito de montagem, encadernação incorreta ou inconformidade de fabricação, orientamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos nítidos demonstrando o ocorrido.
Havendo erro ou defeito comprovadamente decorrente da confecção pelo Ateliê, providenciaremos a solução adequada (substituição do item, reparo prioritário ou reembolso), sem custo adicional para o cliente.
3. Avarias no Transporte (Correios ou Entrega Local)
Todas as nossas encomendas são embaladas com proteção reforçada para garantir que cheguem em perfeito estado.
Caso a embalagem chegue com sinais visíveis de avaria, amassada, molhada ou violada, orientamos o cliente a registrar fotos do pacote fechado, da etiqueta e dos produtos avariados e nos comunicar pelo WhatsApp assim que identificar o problema, para que possamos prestar assistência imediata e acionar o suporte logístico.
4. Cancelamentos e Direitos do Consumidor
Pedidos de cancelamento serão analisados considerando a etapa de produção, a natureza personalizada do produto e as disposições legais aplicáveis.
Para qualquer dúvida, solicitação ou assistência, estamos sempre à disposição no nosso WhatsApp oficial: (83) 99946-4649.
⚖️ Preservação Legal:
Esta política não limita nem substitui os direitos e prazos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.